苹果店长殴打家长 服务行业现暴力

    事发苹果销售店位于七宝宝龙城市广场一楼，为上海金数码电器有限公司所开。据家长田某说，3月18日晚上他带着分别为7岁和5岁的两个孩子到七宝宝龙城市广场，因为学习需要，他们打算购买一个iPad。晚饭后，两个孩子就跑进了这家卖苹果产品的门店，玩起了游戏。

    店长对于出手殴打顾客一事毫不隐瞒，并向记者供了事发时的视频。门店视频显示，当天20点40分04秒，两个小孩进入店堂，直奔iPad展示区，家长田某紧随其后。孩子们摆弄支架上的iPad，不时把iPad端起又放回支架，并用手指快速点击。41分42秒，刘某走向孩子们，说了些话。之后秒刘某走回柜台。

    刘某的反应让他很诧异，“苹果体验店就是为了让客户在体验中找到乐趣，并喜欢上产品，可他们店里为什么不让孩子们体验？”刘某说，按照店里要求，展示机不允许离开支架。而且两个孩子用力敲击机器，他只是过来制止一下。看见孩子们动作轻了，他就回到了柜台。

    田某认为孩子们并没有什么剧烈行为。田某说，孩子们刚捧起iPad没玩一会儿，店员就指着孩子们，对孩子们口出恶言，喝叫他们放下，不准拿起来，不准乱点！双方的确爆发了口角，“他说他是受过很好教育的，怎么教孩子不要我评价。但是，他的孩子粗暴地对待我们的展示品，作为家长，既不教育也不制止，这是好的教育方式吗？”

    田某掏出手机开始拍孩子们体验iPad的现场。田某与刘某再次激烈地互相指戳。“我们店里不允许拍照，我口头警告他，但他不理睬，我也没继续制止。”刘某说，他认为田某拍照是故意挑衅。田某则称，因为双方发生争执，他要拍一些现场，留作证据。

    在争执一段时间之后，田某再次举起手机拍照。这一次他拍的是柜台和店长方向。刘某和另一名男店员同时起步，向田某走过去。刘某说，田某不但不停止拍照，更将镜头对准他拍。他认为这是挑衅的行为。田某说镜头里拍到刘某，是因为他要拍苹果的授权标识，而这个标识正好在刘某身后。另一名店员开始在田某和刘某身边晃动。田某说，虽然自始至终这名店员都没有说过一句话，但是他没有劝解的意思，反而在助威。

    田某和刘某的争吵愈演愈烈。田某把手里的衣服扔在地上。这时，另一名店员立即靠上去，田某用胳膊肘碰了刘某一下。后来变成了刘某左右开弓，接连4拳击打田某的面部和头部，田某就倒在了地上。

刘某告诉记者，他的确动手打了田某，因为是田某先动手的。“我打了他几下，他躺下后，我们也就没有再打他。他就躺在那里报警。”

    当晚，田某被救护车送往市第六人民医院，做了检查和处理后，留院观察休养至第二天下午。田某耳后有一道一厘米长的口子，深及皮下，缝了两针。右颧面部充血，唇部肿胀。嘴唇出血，有牙齿松动。

    目前，刘某还在上班，称警方尚未定性，只做了个笔录，就让他回来了。对于该事件是否有进一步解决方案，刘某称，对方还没去派出所调解。田某说他从一开始就没想过进行调解。“我希望上海金数码电器有限公司和苹果公司，都对这件事给出说法。”

    服务行业不是应该以顾客至上为理念，为何暴力现象会出现在服务行业。不过一个巴掌也是拍不响的不管怎么样双方都有过错，希望大家遇到事情的时候要冷静，能动口解决的事情不要动手，这个只会伤人还不利自己。