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(瓷库中国网)在记者采访中,业内人士表示,网购发展是一种趋势,但对传统商场来说也只是分流一部分客户群体。商圈具有地域辐射范围,肯定会吸引周围的市民光顾,而且传统商场可提供亲切的购物体验,有大量店员提供针对性服务,利用好这些优势,传统商场也并非没有机会。68.83%的网友认为,传统商场应多搞促销活动,21.56%的网友表示,传统商场应提高服务质量,完善售后服务。5.54%网友认为,丰富货品种类才是硬道理。4.06%的网友则更希望传统商场能提供更舒适的购物环境。
传统商场 图片源于网络
触网开起网上商城
昨日,重庆百联购物中心营运总监倪虹表示,2009年百联集团的“百联网上商城”就已经开通,不断拓展经营模式,成为一个综合购物网站。倪虹告诉记者,重庆百联购物中心作为百联集团在重庆的首个项目,借助百联股份网上商城的优势力量,“在重庆百联没有经销的品牌或者商品,我们都可以借助礼品网上的商城帮助顾客进行礼品采购,提高了顾客的忠诚度。”倪虹表示,线上线下资源的对接,为顾客提供了更优质的服务。
营销玩转微信微博
据了解,重庆百联购物中心目前正准备试水微信营销,加大顾客对重庆百联的认知度。
其实,已经有不少商场开始尝试通过微信、微博等平台,进行营销,积攒人气。5月15日,工贸新世纪百货都推出“码上show爱”活动,通过扫描模特身上的二维码即可成为商场的微信粉丝,消费者就可以第一时间获得商城推送的打折信息和最新潮流资讯。工贸新世纪南坪商都营销部经理余扬告诉记者,“在电商当道的时代,如今的百货零售业只有与时俱进才能为商场带来更多的有效客流”。
一直被定为潮流标杆的NOVO百货于2010年开通了新浪官方微博,目前,已有粉丝66548人。“我们的目标客户群是18-35岁,这部分属于新新人群,对网络比较敏感,而且也是玩微博的主要客群,通过微博与他们互动可以得到更准确的反馈信息,实现精准的营销推广。”NOVO百货市场部主管陈佳佳还表示,去年国庆节做礼品推销活动时,通过官方微博了解到NOVO百货的促销折扣信息来店消费的顾客高于传统宣传方式。
体验一站式享受生活
“现在的商场不仅可以买东西,还可以满足吃货们的食欲,而且在商场里看电影、玩游戏也很方便。”家住渝中区石桥铺的任小姐是个不折不扣的购物达人,她对一站式购物的生活方式也是颇有心得。协信星光时代广场商业事业部策划总监闫波认为,现代百货零售业与网上商城相比,最大的优势就是逐渐丰富的业态让消费配套更加趋于完善,把休闲娱乐与逛街购物结合起来,最大化的增加顾客在购物中心停留的时间,让顾客拥有愉悦的购物体验。
服务线上线下联动
花样百出的“服务战术”也是现代百货零售业聚集人气和财气的“独门武器”,人性化的服务和设施让不少消费者在购物过程中倍感温馨。NOVO百货市场部主管陈佳佳说:“顾客有任何的投诉建议或者售后问题,都可以在我们的微博上留言或者私信我们,我们的微博专员会在线上直接和顾客沟通获得其姓名和联系方式,再把他们的需求汇总以后反馈到客服部,线下会有专人跟进处理解决售后服务。”
(整理:胡艳波)
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