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(瓷库中国网)近几年,礼品采购在企业受到越来越高的重视。可口可乐、强生、摩托罗拉等世界500强企业以及中移动、中国银行、中石化等国内大型企业都在大力建设自己的礼品采购系统。
然而,当企业的礼品采购系统建成后,才发现礼品采购部门的核心价值不仅是如何管理供应商、压缩企业的采购成本,更重要的是如何根据企业的需求,寻找优秀的礼品服务商为企业提供专业的服务。采购部门的工作职责不仅是保障指定礼品保质按期供应,更重要的是根据市场部的促销策划,提供针对性强的礼品帮助销售人员终端制胜,让礼品投入为企业增值。
礼品 图片源于网络
前些年,大多礼品采购者在采购时只关心商品的质量、价格、货期等,现在越来越多的企业会结合促销活动的主题、对象、地点等因素,考虑、选择,甚至开发针对性的礼品。前些年,礼品公司还在讨论要不要为客户提供专业的服务,现在越来越多的礼品公司已经在思考为客户提供什么样的专业服务才有价值。
可以说,今天的礼品产业正在逐步由单一的产品销售向礼品应用服务转化。转化过程中的重要特点就是主动服务代替了被动服务。简单地说就是一个从“采”到“荐”的变化。
在礼品公司为客户提供的服务中,几乎80%的工作是“采荐”服务。过去礼文章来源于中国红酒网品公司主要强调的是“采”,也就是当客户有了具体的礼品定做需求时,礼品公司在最短的时间内按照要求打样、报价、生产、交货,完成客户交代的采购任务。现在礼品公司须将服务策略的重点放在“荐”上。
礼品公司一定要明晰:礼品采购者的目标不是完成礼品采购,而是帮助销售部门更好地服务它的最终客户。按照要求保质并按期交货,以保障礼品采购成功仅仅是专业化服务的基础,随着客户礼品使用需求的变化为客户推荐有效的礼品方案,才是体现服务价值的核心。
(整理:胡艳波)
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