苹果店长殴打家长 服务行业现暴力

时间:2017-04-17 16:59:15 点击: 来源于:
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最近苹果新产品不断
    最近苹果新产品不断上架,实体店吸引了大量的果粉。大家都往实体店奔走。有两个孩子在苹果销售店里玩iPad,因为下手有点重,遭到店长的训斥,家长不满,与店长发生争执。最终家长被店长4拳打倒在地,面部颧骨处充血,嘴唇被打肿,两颗牙齿松动,耳后被缝两针。服务行业不是应该以顾客至上为理念,为何暴力现象会出现在服务行业。
 

    事发苹果销售店位于七宝宝龙城市广场一楼,为上海金数码电器有限公司所开。据家长田某说,3月18日晚上他带着分别为7岁和5岁的两个孩子到七宝宝龙城市广场,因为学习需要,他们打算购买一个iPad。晚饭后,两个孩子就跑进了这家卖苹果产品的门店,玩起了游戏。

 

    店长对于出手殴打顾客一事毫不隐瞒,并向记者供了事发时的视频。门店视频显示,当天20点40分04秒,两个小孩进入店堂,直奔iPad展示区,家长田某紧随其后。孩子们摆弄支架上的iPad,不时把iPad端起又放回支架,并用手指快速点击。41分42秒,刘某走向孩子们,说了些话。之后秒刘某走回柜台。

 

    刘某的反应让他很诧异,“苹果体验店就是为了让客户在体验中找到乐趣,并喜欢上产品,可他们店里为什么不让孩子们体验?”刘某说,按照店里要求,展示机不允许离开支架。而且两个孩子用力敲击机器,他只是过来制止一下。看见孩子们动作轻了,他就回到了柜台。

 

    田某认为孩子们并没有什么剧烈行为。田某说,孩子们刚捧起iPad没玩一会儿,店员就指着孩子们,对孩子们口出恶言,喝叫他们放下,不准拿起来,不准乱点!双方的确爆发了口角,“他说他是受过很好教育的,怎么教孩子不要我评价。但是,他的孩子粗暴地对待我们的展示品,作为家长,既不教育也不制止,这是好的教育方式吗?”

 

    田某掏出手机开始拍孩子们体验iPad的现场。田某与刘某再次激烈地互相指戳。“我们店里不允许拍照,我口头警告他,但他不理睬,我也没继续制止。”刘某说,他认为田某拍照是故意挑衅。田某则称,因为双方发生争执,他要拍一些现场,留作证据。

 

    在争执一段时间之后,田某再次举起手机拍照。这一次他拍的是柜台和店长方向。刘某和另一名男店员同时起步,向田某走过去。刘某说,田某不但不停止拍照,更将镜头对准他拍。他认为这是挑衅的行为。田某说镜头里拍到刘某,是因为他要拍苹果的授权标识,而这个标识正好在刘某身后。另一名店员开始在田某和刘某身边晃动。田某说,虽然自始至终这名店员都没有说过一句话,但是他没有劝解的意思,反而在助威。

 

    田某和刘某的争吵愈演愈烈。田某把手里的衣服扔在地上。这时,另一名店员立即靠上去,田某用胳膊肘碰了刘某一下。后来变成了刘某左右开弓,接连4拳击打田某的面部和头部,田某就倒在了地上。

刘某告诉记者,他的确动手打了田某,因为是田某先动手的。“我打了他几下,他躺下后,我们也就没有再打他。他就躺在那里报警。”

 

    当晚,田某被救护车送往市第六人民医院,做了检查和处理后,留院观察休养至第二天下午。田某耳后有一道一厘米长的口子,深及皮下,缝了两针。右颧面部充血,唇部肿胀。嘴唇出血,有牙齿松动。

 

    目前,刘某还在上班,称警方尚未定性,只做了个笔录,就让他回来了。对于该事件是否有进一步解决方案,刘某称,对方还没去派出所调解。田某说他从一开始就没想过进行调解。“我希望上海金数码电器有限公司和苹果公司,都对这件事给出说法。”

 

    服务行业不是应该以顾客至上为理念,为何暴力现象会出现在服务行业。不过一个巴掌也是拍不响的不管怎么样双方都有过错,希望大家遇到事情的时候要冷静,能动口解决的事情不要动手,这个只会伤人还不利自己。

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