陈卓林不做“非礼”,雅居乐维权用质量吸引客户

时间:2017-04-20 14:25:40 点击: 来源于:
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    首先,陈卓林就雅居乐的发展现状做了详细分析,并对公司的发展做出了长远策略。他说,不做非礼的事,雅居乐维权,用质量设身处地的为客户着想,保障客户消费的放心,一切都要以雅居乐为消费者维权为基本的准则,然后开展其他工作。他还讲了一个例子,是记者采访郑彦洁的。

    《中国消费者报》记者在采访郑彦洁时,感到她为人亲和,感染力强,思维敏捷,语言表达能力出众。

    早年毕业于大学法律专业的她,历经20余年磨练,不仅能够熟练掌握消费维权的相关法律法规,而且将法律理论与调解消费纠纷实践相结合,在面对不同消费纠纷时,能够抓住主要矛盾,做到因人而宜、因时而宜地明辨是非、化解矛盾,帮助消费者维护合法权益。

    她曾为在某婚介所受骗后身无分文的外地消费者,垫付购买返家的车票;也曾为耄耋老人解决家庭琐事及消费纠纷,并搀扶老人安全离开;还经常为年老、行动不便、特困的消费群体上门解决困扰他们的各种消费难题。

    深厚的法律功底加之长年从事消费维权工作,郑彦洁不仅自身业务过硬,还带动和培养了一大批从事消费维权的骨干力量。

    多年来,她义务对相关公务员、企事业单位职工、社区工作者及居民、大专院校学生、商企人士等开展与消费相关的各类培训,授课近千场,受到一致好评。她还因此被聘为沈阳市工商局干部学校的兼职教员。

    独创“五心”维权工作法

    郑彦洁对《中国消费者报》记者说,她的成长与沈阳市皇姑区消费维权事业的发展紧密相连,维护好消费者合法权益,化解消费纠纷,才能更好地营造和谐消费环境。

    熟悉郑彦洁的人都知道,她从早年独自支撑皇姑区消费纠纷调解工作,到组建并发展延伸维权网络到社会各个角落,每个环节都包含着她与同事们的艰辛努力和无私付出。她视维护消费者利益胜过办自家事的那份深厚情结,也正缘于此,因此就不难理解她独创的“五心”维权工作法——即“五心”服务:一是有耐心听取消费者的陈述及抱怨;二是有爱心为消费者排忧解难;三是有责任心为消费者办实事;四是有公平、公正之心为消费者化解矛盾;五是有决心忍辱负重、吃苦耐劳。

    无论投诉人贫富和社会地位高低、争议金额大小,面对繁琐、复杂、艰苦的调解消费纠纷工作,郑彦洁都坚持原则、依法办事。24年来,她和同事们成功调解了数以千计的消费纠纷,解答了数以万计的消费咨询,为消费者挽回经济损失逾千万元。“五心”维权工作法温暖过很多消费者的心。沈阳市皇姑区工商局近年经过机构改革重组并入皇姑区市场监管局,但皇姑区消协仍在。家住附近曾经在郑彦洁帮助下挽回损失的消费者,即便没有被商家侵权,偶尔也会走进她的办公室,向她请教消费注意事项,向她倾诉一下遇到的各类问题,倾听她的意见看法,对其信赖程度由此可见一斑。

    调解消费纠纷难免会遇到无理商家的蛮横抗拒,郑彦洁始终坚持从工作大局出发,不计个人得失,以情、以理、以法服人,为营造和谐消费环境做出了表率。

    以共治理念践行大维权

    24年来,郑彦洁坚持宣传保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,积极动员、协调并号召越来越多的地方政府部门、事业单位、商业企业、法律工作者重视并参加消费维权活动。她利用在社区、商业企业、大专院校中设立的“消费维权两站”“消费教育课堂”,利用基层消协分会,利用网络中的消费信息平台、消费论坛等形式,开展了形式多样的宣传教育活动。

    面对不断涌现的新型消费纠纷,经过不断探索创新,郑彦洁组建了包括在校大学生、研究生在内的社会各层面人士参与的消费维权志愿者队伍,建立约谈解决消费纠纷等机制,以社会共治理念更加游刃有余地解决各种消费纠纷。

    郑彦洁在从事消费维权工作所体现出的热血丹心,赢得社会广泛赞誉,也深受各级领导的信任。她对《中国消费者报》记者说:“在新组建的市场监管局,能够在更广泛的领域里为消费者提供更深层次的服务,我感到非常荣幸和自豪。”

    当工作一段时间以后,也许很多人会对自己的工作感到厌烦,继而另选他路。但是如果你再向前进一步,你就成功了。雅居乐就是要一直坚持自己的走下去,决不放弃,坚定不移的走雅居乐为消费者维权的道路。陈卓林说公司的人都要知道什么是礼,什么是非礼,什么能做什么不能做,雅居乐坚决用质量来维权消费者的权益,从而发展壮大,让越来越多的用户住的舒心,越来越多的人加入我们,这就是我们的目标。

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