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盘点:鸿坤物业2018五大关键词,服务生态圈价值凸显

2019-01-22 11:49 编辑:小变 来源:加油中国

  2019年1月20日,以“新征程、齐飞跃、共腾飞”为主题,鸿坤物业2018年度总结暨2019年度工作规划会议在北京市龙熙维景国际会议中心举行。本次年会大致分为工作总结与规划、优秀项目表彰与分享、晚宴歌舞与抽奖三个部分。在对于2019的工作部署上,鸿坤物业重点发表了《亲情服务白皮书》,将升级传统服务模式,争取实现从“满意服务”到“感动服务”飞跃。

(鸿坤物业总经理与目标责任状签署人合影)

  过去的一年,鸿坤物业稳步前行,得益于资本和技术的双重驱动。鸿坤物业的服务范围不断延伸,以优质、快捷、温馨、全方位、多元化为特点的服务模式,在提供传统物业服务的同时,不断创新突破,鸿坤物业为业主提供便捷高效的增值服务,为每一位业主带来幸福生活的感受。

  关键词一:资本驱动

  登陆资本市场是扩大资本、扩宽市场、提升服务能力的必然结果。2018年8月1日,鸿坤物业正式挂牌新三板,完成了公司的股权改革,明晰了高层职责,促进了公司的规范管理与健康发展。据悉,未来鸿坤物业将更多地借助资本市场的力量,以更加优质、多元的服务,持续提升物业管理与服务产品的创新研发与品质升级,实现业主、员工、社会、企业的共赢局面。

(鸿坤物业敲钟仪式)

  关键词二:智慧服务

  当下,互联网、物联网技术飞速发展,人们的生活正在向智慧化大步前行,鸿坤物业顺势而为,在坚守物业本源的服务基础上,围绕“物”的全生命周期管理和“人”的全生命周期服务,在互联网赋能产业升级的背景下,完善业态布局,通过平台输出品牌价值,增加运营价值。整个平台也基于流量的多元及增加,整体价值得到提升。

  鸿坤物业通过多业态产品匹配业主的实际痛点需求,构建“服务+六大生态圈”、小区门禁的智能化改造项目、鸿管家与鸿坤荟APP的普及等等,依靠现代技术实现小区服务智能化、管理智能化、生活智能化。

  关键词三:细节关怀

  鸿坤物业深刻认识到,只有把业主当作家人,做到无微不至的关怀,鸿坤的“房子”才能成为真正的“家”。1个生命周期、4个服务阶段、、16个服务大类、101项物业服务细节,30分钟快速响应、24小时秩序巡逻、100%客户回访等,让鸿坤物业的服务标准化、全面化。

(鸿坤物业的客服管家)

  客服人员30分钟快速响应业主需求,并对服务质量进行100%回访,始终保持微笑服务;工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套,维修结束收拾现场垃圾;

  安保人员整齐划一,轻言细语,在保证对业主生活0打扰的情况下,24小时保证业主安全;

  保洁人员在业主上班后进行作业,不打扰业主正常的生活作息。保证整个干净整洁,却鲜少看到保洁人员的身影。

  此外,鸿坤物业还会时长组织关爱老人活动,给独居老人晾晒棉被、打扫卫生、疏通管道,送上温暖的慰问。

  以小窥大,由此可见鸿坤物业在服务上追求极致的精神,做有高度,有深度,有温度的物业生活服务。

  关键词四:社会责任

  选择一个行业,树立一个品牌,承担一份社会责任。品牌不是某些逐利者的赚钱道具,而是要站在社会责任的高度去思考怎么让价值更大化,保持初心,回报社会。

  2018年2月,联合鸿坤财富、享物说和阅尘机构等集团内外合作伙伴,共同对贵州山区小学进行鸿坤物业梦想图书馆捐赠公益活动;

  2018年7月,鸿坤物业携手线上回收平台噢啦OOLA,通过“以废代捐”的方式,号召业主参与资源回收,保护环境,共同践行公益。

(鸿坤物业公益项目)

  自2003年成立以来,鸿坤物业一直秉承着赤子之心,默默践行着慈善事业。此前还进行了鸿坤城市森林计划、倡导城市文明公约、关爱自闭症儿童画展、慈善义工敬老院探访、梦想图书馆等活动,积极践行企业社会责任,传播社会正能量。

  关键词五:交流学习

  任何行业都是在竞争中学习成长的。鸿坤物业积极参与行业内的论坛峰会,学习先进,分享经验,也获得了满满的荣誉。2018年,参加了上海和深圳国际物业博览会;入选中国物业管理协会理事单位;参加2018中国物业服务百强企业研究成果发布会,并获评中国物业服务企业百强TOP58,中国最具创新力物业管理品牌,品牌估值4.5亿元;北京曦望山、海南理想海岸获评中国物业服务项目示范基地、涿州理想湾项目取得河北省园林式居住小区奖牌等,与行业内优秀物业品牌交流学习,共同为人们创造更美好的生活而不断努力。

(鸿坤物业所属涿州理想湾实景照片)

  结语:

  围绕“让人们住的开心”的宗旨,鸿坤物业十六年如一日,持续保持创新经营活力、稳健发展的能力,努力建设在物业服务领域的品牌形象,未来将进一步诠释服务的本质,以人才促发展,以优质服务拓展市场,通过整合鸿坤集团各业务板块、所投资及社会优秀的社区教育、社区养老、社区商业和社区健康管理等资源,全方位满足业主需求,根植北京,面向全国,朝着一个又一个的新目标,奋力前行!