工艺礼品店商品管理

工艺礼品店商品管理

时间：2017-04-19 12:42:54 来源于：

瓷库中国讯工艺礼品专卖店商品管理的宗旨是：确保每件货品保持在最良好的状态。良好的礼品可吸引顾客继续光临店铺购物，良好的商品管理，能减少不必要的次货发生，并保持产品的最高价值。商品管理主要包括：次货活力、退（换）货处理及存货处理等几方面。

Ø 次货处理：次货是指因质量问题而导致不能销售的产品，如污损等。发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，对于移离卖场后的次货，可尝试适当修补，并在问题处标明原因，而不应闷包销售。

Ø 退货处理：作为专卖店，产品保质是基础要求，一般售出的产品如型号不对或有质量问题，在限定期限内应允许顾客办理退货或换货；如果出现所调换产品价格低于原商品价格，可通过其他商品进行弥补；如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额部分；如果因人为使用造成产品破损，则应向顾客说明不在退换货范围内。这里有一个特别要求，不管是何种情况，店员都要保持微笑，有礼貌、有耐性；要认真查询及聆听对方退换货原因；礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况。关键在于专卖店应在不损害顾客利益的前提下，平衡因退换货导致的利益损失。

Ø 存货处理：货品储备是店铺营运的基础，有效的库存有助于控制铺底费用，提升利润空间。存货处理的关键在于如何应对正常的营业需求并保证及时补货，缺货、短货、品种不全都是不应出现的现象，当然，备货并非越多越好，这牵涉到品种的搭配、商品的畅销与否以及流动资金的规模等多种因素。(编辑:刘烨)

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