“中杯是最小的杯型哦” 你在星巴克被这么问过吗？

原标题：“中杯是最小的杯型哦” 你在星巴克被这么问过吗？

    “今天你到星巴克去点中杯咖啡了么？”突然之间，这两天这条关于星巴克中杯咖啡的段子在微信朋友圈开始流行开来。除了本来就习惯消费中杯咖啡的顾客以外，还有不少消费者昨天特意赶到星巴克的门店里，去点一杯中杯咖啡，就是为了看看店员的反应样子。

    导致“星巴克中杯咖啡”变成一个段子的原因，是《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》这篇在微信朋友圈走红的文章。星巴克总部昨天回应，承诺进一步改善门店的服务质量。

    被问了6年是否要中杯 金卡顾客生气了

    这篇刷爆朋友圈的文章是11月13日（星期日）发出来的。说的是杭州消费者林国童，在星巴克咖啡杭州双城国际店购买中杯咖啡时，点单的服务员连续两次要求确认：“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”之后，又开始推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。林国童忍不住吐槽，在微信公众号发文，向星巴克中国CEO王静瑛要个说法。

    林国童认为，他作为一名2012年就拥有星巴克星享金卡（星巴克里级别最高的一种会员卡，需要在一年里消费满25杯才能拥有）的顾客，还把金卡和储值卡都装在星巴克App里，服务员应该认可他是一个星巴克老顾客，不应该再这样对他进行这么低端的推销：“已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。”

    最后，林国童在文章中对星巴克中国CEO王静瑛隔空喊话：“你是星巴克中国区第一负责人，我喜欢和忍了你们六年，今天要一份回馈。希望再次走进星巴克中国门店时，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯。”

    曾经在2年里，喝掉200多杯星巴克咖啡。随后，这篇文章在朋友圈迅速发酵，引来各种各样的讨论。截止到昨天晚上，已经有50多万读者点击阅读、3000多条留言。

    “没想到会有这么多人有共鸣。”林国童说，他在2010年接触了星巴克之后，就一直很推崇和喜爱这一品牌，“第一次请同事喝咖啡，就买了30杯星巴克，金卡就是在那个时候得到的。”

    林国童说，以前很多休闲、商务谈判，都会去星巴克武林银泰店，2013年-2014年期间大约喝了200多杯咖啡，几乎每个工作日都会去一次。

    林国童每次点的都是中杯咖啡，但即便这样的频次，还是会遇到店员向他推荐更大杯型。“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”这样的推销，让他消费感觉很差。

林国童的隔空喊话很快收到了效果。昨天晚上，在经过内部会议后，星巴克用电话及邮件的方式给林国童回复，表示将提升服务水平，为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。在回复中，星巴克解释说，在门店日常运营中，为了确保顾客杯型选择的准确性，有时门店伙伴会再次与顾客确认。

而林国童的来信让星巴克看到，在确保每一位顾客满意度方面还要做更大的努力，包括不断加强对门店伙伴的培训。此外，如何为林先生这样的忠实顾客提供更准确而高效的个性化服务，是星巴克需要在技术和执行层面进一步加强和提升的，星巴克也将加强对星享俱乐部（会员）系统的升级和完善。